Politica de Retur – GoatForge

Ultima actualizare: 12 decembrie 2025

La GoatForge, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsul primit. Dacă nu sunteți mulțumit, aveți dreptul legal să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OG 34/2014, fără a fi nevoie să oferiți o justificare.

1. Produse eligibile pentru retur

Produsele standard, cumpărate direct de pe site (nepersonalizate), pot fi returnate dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.

2. Produse care nu pot fi returnate

Produsele personalizate sau realizate la cererea clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau deteriorat la primire.

3. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, completați formularul de retur de pe site, atașând fotografii ale produsului, în termen de 48 de ore de la primire. Vânzătorul va răspunde cât mai rapid pentru a rezolva problema, prin înlocuire sau rambursare completă.

4. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi informat prin site dacă returul a fost aprobat. Rambursarea sumei se face în termen de 10 zile lucrătoare, prin metoda de plată inițială. Costul transportului retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.